이 운영 정책(커뮤니티 가이드라인)은 서비스 이용약관 제25조와 제27조에 따라, "만남의 광장"에서 지켜야 할 행동 기준과 신고 처리·이용 제한의 구체적인 기준을 정합니다. 처음 만나는 사람들이 오프라인에서 안전하게 모일 수 있도록, 회사는 불법·유해 콘텐츠와 다른 회원을 괴롭히는 행위를 용납하지 않습니다.
신체에 위험이 있거나 범죄 피해가 우려되면 먼저 경찰(112)에 신고해 주세요. 앱의 신고는 그다음에 해도 됩니다.
1. 모두가 지켜야 할 것
금지하는 행위와 예시
| 구분 | 예시 |
|---|---|
| 불쾌한 언행·성희롱 | 성적인 농담이나 신체 접촉, 원하지 않는 연락처 요구나 사적인 만남 강요, 외모·성별·나이·출신 지역·장애 등에 대한 비하와 차별 표현, 욕설 |
| 위협·폭력 | 폭행, 협박, 스토킹, 세션이 끝난 뒤 따라가거나 계속 연락하는 행위, 다른 사람의 개인정보를 퍼뜨리겠다는 위협 |
| 앱 밖 결제 유도·금전 요구 | 계좌번호를 보내며 송금을 요구하는 것, "현장에서 현금으로 내 주세요", 외부 결제 링크 공유, 수수료를 피하려고 다음 모임은 직접 연락하자고 하는 것, 참가비 외 추가 금액 요구, 돈을 빌려 달라는 요구 |
| 연락처·외부 메신저 공유 유도 | 결제나 거래를 앱 밖으로 옮길 목적으로 전화번호, 카카오톡 아이디, 오픈채팅 링크 등을 주고받는 것 |
| 허위 프로필·사칭 | 다른 사람의 사진이나 이름 사용, 연예인·기관 사칭, 여러 계정 만들기, 계정 양도·판매 |
| 노쇼·무단 불참 | 취소하지 않고 반복해서 참가하지 않는 것 |
| 불법 행위 | 도박, 성매매·유흥 알선, 마약, 불법 촬영, 허가 없는 주류 판매, 다단계·투자·보험 권유, 모임을 가장한 종교·정치 포교나 영업 |
| 속이는 행위 | 실제와 다른 세션·장소 정보, 대가를 받거나 약속한 후기, 후기 작성 강요, 다른 회원 비방 목적의 허위 후기 |
| 스팸·광고 | 세션과 관계없는 광고 반복 게시, 광고·협찬 사실을 표시하지 않은 홍보 |
| 권리 침해 | 다른 사람의 사진·글 무단 사용, 동의 없이 다른 참가자를 촬영하거나 게시, 다른 사람의 연락처·실명 공개 |
| 서비스 방해 | 해킹, 취약점 악용, 자동화 도구로 정보 수집, 허위 신고 반복 |
메시지를 쓸 때
- 연락처와 계좌번호는 채팅으로 주고받지 마세요. 전화번호나 계좌번호가 감지되면 보내기 전에 경고가 나오고, 감지된 사실은 기록됩니다.
- 앱 밖에서 결제하거나 직접 거래하면 환불 정책에 따른 환불과 회사의 분쟁 조정 지원을 받을 수 없습니다.
- 대화를 원하지 않는 상대는 차단할 수 있습니다.
2. 운영진이 지켜야 할 것
- 세션의 일시, 장소, 정원, 최소 진행 인원, 참가비, 진행 내용, 참가 조건을 정확하게 적어 주세요. 음주가 있거나 사진·영상 촬영이 있으면 미리 알리고, 촬영은 참가자의 동의를 받아야 합니다.
- 참가비는 앱 결제로만 받으세요. 계좌이체·현장 결제를 요구하거나 추가 비용을 따로 받으면 안 됩니다.
- 일정·장소·참가비를 바꾸거나 세션을 취소할 때는 반드시 앱에서 처리해 주세요. 참가자에게 알림이 가고 환불 정책에 따라 처리됩니다. 잦은 취소는 운영진 지표에 남습니다.
- 참가 신청자의 정보는 세션 운영에만 쓰고, 다른 목적으로 연락하거나 외부에 공개하지 마세요.
- 참가자의 안전을 챙겨 주세요. 장소의 비상구와 안전 수칙을 확인하고, 과음을 권하거나 위험한 활동을 강요하지 마세요.
- 피드에 광고나 협찬 게시물을 올릴 때는 "광고·협찬" 표시를 켜 주세요.
- 불리한 후기를 지울 수는 없습니다. 답글로 설명해 주시고, 허위 후기라고 생각되면 신고해 주세요.
3. 장소 제공자가 지켜야 할 것
- 사진, 면적, 최대 인원, 시설, 이용 규칙, 가격, 운영 시간을 실제와 같게 유지해 주세요.
- 영업에 필요한 인허가와 소방·위생·건축 관련 법령을 지키고, 임차한 공간이면 임대인의 전대 동의를 받아 두세요.
- 예약 요청에는 24시간 안에 응답해 주세요. 응답률·응답 시간과 장소 제공자 사정에 의한 취소는 장소 노출과 평가에 반영됩니다.
- 대여료는 앱 결제로만 받고, 직접 거래를 유도하지 마세요.
4. 참가자가 지켜야 할 것
- 시간을 지켜 주세요. 참가할 수 없게 되면 가능한 한 빨리 앱에서 취소해 주세요.
- 운영진의 진행 안내와 장소 이용 규칙을 따라 주세요.
- 음주를 포함한 자기 행동에 책임을 지고, 다른 사람을 존중해 주세요.
5. 신고
신고하는 방법
- 프로필, 세션, 게시물, 댓글, 메시지, 후기, 장소의 더보기 메뉴에서 신고를 누릅니다.
- 사유(불쾌한 말이나 행동·성희롱, 노쇼·무단 불참, 위협·폭력, 앱 밖 결제 유도·금전 요구, 허위 프로필·사칭, 기타)를 고르고, 상세 내용(1,000자까지)과 사진(5장까지)을 덧붙일 수 있습니다.
- 신고한 사람이 누구인지는 신고 대상자에게 알리지 않습니다.
- 허위 사실로 반복해서 신고하면 신고한 사람이 제재를 받을 수 있습니다.
처리 절차
- 접수: 신고가 접수되면 운영팀의 처리 목록에 올라갑니다. 운영팀은 접수 후 24시간 안에 확인하는 것을 목표로 하며, 위험이 큰 신고를 먼저 처리합니다.
- 검토: 운영 담당자가 신고 대상의 내용과 이력을 확인합니다. 메시지 신고는 신고된 메시지와 그 앞뒤 메시지, 첨부 사진을 함께 확인합니다. 필요하면 당사자에게 사실 확인을 요청합니다.
- 조치: 위반이 확인되면 아래 6항의 기준에 따라 숨김, 경고, 기간 정지, 영구 정지 중 하나 이상의 조치를 합니다. 위반이 확인되지 않으면 조치 없이 종결합니다. 같은 대상에 대한 다른 신고도 함께 처리합니다.
- 결과 알림: 신고한 회원과 조치를 받은 회원에게 처리 결과를 앱 알림으로 알립니다.
세션이나 장소에 대해 처리되지 않은 신고가 있으면 그 세션·예약의 정산은 처리가 끝날 때까지 보류될 수 있습니다.
6. 조치와 제재
조치의 종류
| 조치 | 내용 |
|---|---|
| 숨김 | 위반한 게시물·댓글·메시지·후기를 다른 회원에게 보이지 않게 합니다. 장소는 노출을 중지합니다. |
| 경고 | 위반 사실과 사유를 알립니다. 같은 위반이 반복되면 이용이 제한될 수 있습니다. |
| 기간 정지 | 정한 기간(1회 최대 365일) 동안 로그인과 서비스 이용을 막습니다. 기간이 끝나면 자동으로 풀립니다. |
| 영구 정지 | 서비스 이용을 영구히 막고 이용계약을 해지합니다. 개인정보처리방침 제4조에서 정한 기간 동안 다시 가입할 수 없습니다. |
숨김은 경고·정지와 함께 할 수 있습니다. 회원 자체나 세션에 대한 신고는 숨김 대신 경고나 정지로 처리합니다.
기준
위반의 내용, 고의성, 피해 정도, 반복 여부를 함께 고려하며, 아래 표는 일반적인 기준입니다. 위반이 무거우면 단계를 건너뛸 수 있습니다.
| 위반 | 1회 | 2회 | 3회 이상 |
|---|---|---|---|
| 욕설·비하, 스팸, 광고 미표시 | 숨김 + 경고 | 기간 정지 (7일) | 기간 정지 (30일) 또는 영구 정지 |
| 앱 밖 결제 유도·금전 요구, 연락처 공유 유도 | 경고 | 기간 정지 (30일) | 영구 정지 |
| 반복 노쇼 | 경고 | 기간 정지 (7일) | 기간 정지 (30일) |
| 허위 정보·허위 후기·사칭 | 숨김 + 경고 또는 기간 정지 | 기간 정지 (30일) | 영구 정지 |
| 성희롱, 위협, 스토킹 | 기간 정지 (30일) 이상 | 영구 정지 | — |
| 폭력, 성범죄, 불법 촬영, 사기, 마약 등 범죄 | 영구 정지 | — | — |
범죄가 의심되는 사안은 관계 기관의 요청이 있으면 법령에 따라 협조합니다.
이용이 제한되면
- 정지 기간에는 로그인할 수 없고, 알림으로 정지 기간과 사유를 알려 드립니다.
- 이미 결제한 참가 신청과 예약, 받을 정산은 서비스 이용약관과 환불 정책에 따라 처리합니다. 정지된 운영진·장소 제공자의 세션이나 예약이 남아 있으면 회사는 다른 회원을 보호하기 위해 취소와 환불 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.
7. 이의 제기
조치에 동의하지 않으면 통지를 받은 날부터 30일 안에 고객센터(이메일 help@onel-tech.com)로 이의를 제기할 수 있습니다. 회사는 처음 처리한 내용과 제출한 자료를 다시 검토하여 결과를 알려 드리며, 조치가 잘못되었으면 바로 해제합니다.
8. 차단
- 프로필이나 채팅에서 상대를 차단하면 서로의 프로필, 세션, 게시물, 메시지가 보이지 않습니다.
- 이미 함께 참가가 확정된 세션은 그대로 유지되며, 회사는 누가 누구를 차단했는지 밝히지 않고 그 세션의 운영진에게 알립니다.
- 차단 목록은 설정 › 차단한 사용자에서 관리할 수 있습니다.
9. 정책의 변경
회사는 이 운영 정책을 바꿀 때 서비스 이용약관 제3조에 따라 미리 알립니다.