환불 정책

이 정책은 "만남의 광장"에서 결제한 세션 참가비와 장소 대여료의 취소·환불 기준을 정합니다. 오넬테크(이하 "회사")는 통신판매중개자로서 결제와 환불을 처리하며, 모든 세션과 장소에 이 기준을 똑같이 적용합니다.

아래의 시간 기준과 비율은 현재 기본값입니다. 실제로 적용되는 값은 결제 전 세션 상세·결제 화면과 취소 화면에 표시되며, 회사가 기준을 회원에게 불리하게 바꾸는 경우 서비스 이용약관 제3조에 따라 미리 알리고, 바뀌기 전에 결제한 건에는 결제 당시의 기준을 적용합니다.

1. 세션 참가비

참가자가 취소하는 경우

참가자는 세션이 시작되기 전까지 앱의 일정에서 해당 참가를 열고 참가 취소하기를 눌러 취소할 수 있습니다. 취소 화면에서 환불 예정 금액과 적용 기준을 먼저 확인할 수 있습니다.

• 예시: 토요일 오후 7시에 시작하는 세션은 목요일 오후 7시까지 취소하면 전액, 금요일 밤 11시 59분까지 취소하면 50%를 환불하며, 토요일에 취소하면 환불하지 않습니다.
• 50% 환불처럼 금액에 원 단위 미만이 생기면 참가자에게 유리하게 올림합니다.
• 세션이 시작된 뒤에는 취소할 수 없습니다. 취소하지 않고 참가하지 않으면(노쇼) 환불하지 않습니다.
• 승인을 기다리는 중에 참가자가 취소하는 경우에도 같은 기준을 적용합니다.
• 당일 취소와 노쇼는 따로 기록되며, 노쇼 횟수는 참가 신청을 받는 운영진에게 표시됩니다.

언제 취소해도 전액 환불하는 경우

다음 경우에는 취소 시점과 관계없이 결제 금액 전액을 환불합니다.

1. 운영진이 세션을 취소한 경우: 참가자 전원에게 자동으로 환불합니다.
2. 최소 인원 미달로 자동 취소된 경우: 모집 마감 시각(세션 시작 48시간 전)까지 확정 인원이 운영진이 정한 최소 진행 인원에 못 미치면 세션이 자동으로 취소되고 전원에게 환불합니다.
3. 승인제 세션에서 거절되거나 승인 기한이 지난 경우: 운영진은 신청 후 24시간과 세션 시작 3시간 전 중 이른 시각까지 승인 여부를 정해야 하며, 거절하거나 기한이 지나면 자동으로 환불합니다.
4. 운영진이 일시·장소·참가비를 바꾼 경우: 변경 알림을 받은 참가자는 세션이 시작되기 전까지 언제 취소해도 전액 환불받습니다. 이 취소는 당일 취소 기록에 남지 않습니다.

참가비가 바뀌어도 이미 결제한 금액은 그대로이며, 차액을 추가로 청구하거나 돌려주지 않습니다.

결제가 완료되지 않은 경우

신청 후 정해진 시간(기본 10분) 안에 결제를 마치지 않거나 결제를 그만두면 신청이 취소되고 대금은 청구되지 않습니다. 결제 직후 자리가 모두 찼거나 세션이 취소된 경우에는 결제를 취소합니다.

규정에 없는 사유

세션이 게시된 내용과 현저히 다르게 진행되었거나 진행되지 않은 경우, 운영진의 안전 관리 소홀 등 이 정책에서 정하지 않은 사유가 있으면 신고하거나 고객센터에 환불을 요청해 주세요. 회사는 사실을 확인한 뒤 규정과 별도로 환불(예외 환불)할 수 있습니다.

2. 장소 대여료

장소 대여료는 장소를 예약한 운영진이 결제합니다.

• 이용 시작 시각이 지난 예약은 취소할 수 없습니다.
• 세션이 취소되더라도(최소 인원 미달 자동 취소 포함) 장소 예약은 자동으로 취소되지 않습니다. 운영진이 예약을 따로 취소해야 하며, 이때 위 기준을 적용합니다.
• 장소 제공자 사정에 의한 취소는 장소의 응답·이행 지표에 반영됩니다.

3. 환불 방법과 기간

• 환불은 원래의 결제 수단으로 합니다. 일부만 환불하는 경우에는 결제 금액 중 해당 금액만 취소합니다.
• 카드 결제는 카드사 사정에 따라 취소가 반영되기까지 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
• 환불 처리 중 결제대행사 쪽 오류가 생기면 회사가 자동으로 다시 요청하며, 환불이 끝나면 앱 알림으로 알려 드립니다.
• 앱 밖에서 결제한 금액(계좌이체, 현장 결제 등)은 이 정책에 따른 환불과 회사의 분쟁 조정 지원을 받을 수 없습니다.

4. 운영진·장소 제공자 정산과의 관계

환불한 금액은 운영진·장소 제공자의 매출에서 빠지며, 수수료는 환불 후 남은 매출에 대해서만 계산합니다. 처리 중인 환불이 있으면 해당 정산은 환불이 끝날 때까지 보류됩니다.

5. 문의

환불 문의는 앱의 신고 기능이나 고객센터(이메일 help@onel-tech.com)로 해 주세요.